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會員續會率提高的推廣方式

健身行業采用的是會員制, 提高客戶續會率應該排在每一個俱樂部策略的首要位置。在編制課程和會員參與流程上,了解你的顧客和他們的溝通偏好很重要。某個顧客可能喜歡通過社交方式來與俱樂部保持聯系,而另一個可能更喜歡通過電子郵件,而其他的顧客可能只想參加一些俱樂部活動。
  那么哪些會員接觸點是俱樂部在發展會員互動計劃時應該關注的呢?

1.官方網站
  官網展示了產品和服務。任何俱樂部網站的目標都是要讓會員進入這個網站并且讓他們回訪。通過你的網站來驅動價值。網站可以是一個來現實價值的很好方式。

  新鮮的內容是關鍵。確保網站內容是最新的,針對你的客戶使網站內容生動吸引人。

      網站設計時回答以下問題:

• 我們的網站方便用戶使用嗎?
• 我們的會員經常尋找的是什么?
• 我希望他們發現什么?
• 這個網站能最大化的展示我們的俱樂部嗎?

2.虛擬社區和雙向溝通
  網站是開始留住客戶的第一步。但是,必須讓他們留下來并參與進來。這需要通過其他渠道來提供新鮮的內容并能夠雙向溝通。網站可以提供以下內容:
• 電子期刊
• 新鮮文章
• 重要的俱樂部信息

  為了保證雙向溝通,可以通過以下方式和會員之間交流:
• 在線論壇。會員們想知道他們的話有人聽并且你在乎他們說的話。
• 電子郵件。
• 在線迷你調查。
• 一個能夠使會員去評論你的帖子的博客。一定要回復他們的評論。

3.社交媒體
  如果能夠正確使用社交媒體,它們將會成為另一種驅動價值的資產來留住會員或幫助招募新會員。
  社交媒體的目的是擴大我們的網絡。和你的會員一起分享信息,轉發他們說的話。
  最后,俱樂部還需要經常拿起電話,打給會員們。電話是與會員接觸的最完美的平臺,它可以灌輸信任。會員們聽到真心的關懷會非常高興。

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